樂友孕嬰童創(chuàng)始人COO龔定宇

　　龔定宇：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓，大家上午好！非常榮幸有機(jī)會(huì)代表零售業(yè)在母嬰論壇分享經(jīng)驗(yàn)。

　　過去一段時(shí)間里，隨著科技創(chuàng)新的推動(dòng)及全國人民整體消費(fèi)水平的提升，對(duì)母嬰行業(yè)在各分支領(lǐng)域有較大影響。我們作為零售業(yè)參與營養(yǎng)衛(wèi)生和衣食住行各方面的生產(chǎn)和服務(wù)流通等環(huán)節(jié)。我們感覺在大變革下，有消費(fèi)者主權(quán)角色在掛帥的新趨勢(shì)出現(xiàn)。改革開放初期的年代商品緊缺，有了產(chǎn)品就是非常重要的發(fā)展。隨著各地流通環(huán)節(jié)的建設(shè)，渠道為王，渠道資源變成掌握整個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。當(dāng)今光有好產(chǎn)品，光有渠道已經(jīng)不夠，因?yàn)樵诳萍纪苿?dòng)下，消費(fèi)者不光在商業(yè)業(yè)態(tài)中，而且在掌中的手機(jī)時(shí)刻接觸各種各樣豐富商品。線上線下的選擇渠道更多。大趨勢(shì)的推動(dòng)下，當(dāng)今新零售面對(duì)的一邊是消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利越來越大。同時(shí)，隨著商品品牌、渠道、宣傳等方面的碎片化趨勢(shì)，新零售的業(yè)態(tài)也在更加多元化。本次大會(huì)主題是多元融合，對(duì)所有參與行業(yè)的參與者而言都是新的挑戰(zhàn)。怎么在多元化、碎片化的年代實(shí)現(xiàn)更廣泛的合作，共同推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。零售業(yè)永遠(yuǎn)是以人、貨、場(chǎng)三維看業(yè)務(wù)。今天與大家分享“人、貨、場(chǎng)”的變化與不變。

　　談變化會(huì)從消費(fèi)者開始說起，每代年輕的媽媽都是最新技術(shù)革命的最早使用者。她們的變化往往從技術(shù)革新開始，她們得到的信息更多，不光重視商品的質(zhì)量，更重要的是對(duì)產(chǎn)品的顏值（外表）開始重視。她們不光看重來自廠家的宣傳，更重要的是把自己和朋友之間的交流分享作為商品選擇的動(dòng)力。她們對(duì)時(shí)尚及提供產(chǎn)品的場(chǎng)所是否有趣也是關(guān)心的，不變的是對(duì)商品安全的重視。特別是頭胎媽媽對(duì)育兒的茫然與困惑很多，這是沒有變的。商品發(fā)展過程中，近年來消費(fèi)者更加重視產(chǎn)品體驗(yàn)。隨著國家進(jìn)一步開放，今年11月份第一屆全國進(jìn)口博覽會(huì)在上海舉行，我們相信全國的消費(fèi)者將對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品有更大的親睞。我相信國產(chǎn)與國際品牌共同成長的環(huán)境會(huì)發(fā)生新變化，注重產(chǎn)品的科技含量和人文含量。

　　關(guān)于渠道。隨著生活水平的提升，我們看到越來越多三四線城市消費(fèi)者也想享受一二線城市的商品與服務(wù)。隨著樂友和其它同行的發(fā)展，渠道下沉在今后多元化合作過程中是大趨勢(shì)。

　　很多變化產(chǎn)生，無界融合變的更加重要。不光是品牌商在宣傳媒介多元化、碎片化的年代如何在多觸點(diǎn)方面有創(chuàng)新，渠道能不能線上線下做到更加完美的融合，這都在今后的一段時(shí)間影響著所有從業(yè)者的想法。

　　樂友19年的發(fā)展，在大消費(fèi)習(xí)慣變革下一路走來。2018年、2019年是無界融合發(fā)展最重要的階段。無界的融合發(fā)展，不光是渠道領(lǐng)域與各方的合作，更重要的是通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智慧零售應(yīng)用與上游供應(yīng)商做出更好的產(chǎn)品。以消費(fèi)者的喜好拉動(dòng)上游供應(yīng)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。C2M的發(fā)展是整個(gè)行業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，母嬰行業(yè)永遠(yuǎn)面臨消費(fèi)者的困惑及各品牌商自主的宣傳，兩者之間怎么正確的引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。而且她們信息來源越來越多，怎么鑒別哪一些是正確的知識(shí)，哪一些是流行的可能由商業(yè)利益引導(dǎo)的。兩者之間找到平衡很重要，這也是我們參與萬里行活動(dòng)的原因，希望國家權(quán)威營養(yǎng)界人士給所有消費(fèi)者帶來更加正確的價(jià)值觀和引導(dǎo)。

　　隨著技術(shù)渠道的扁平化，隨著國家對(duì)外開放步伐的加大，怎么做到全球商品直采直購？這是渠道的發(fā)展方向，希望把世界上最好的產(chǎn)品，以及中國制造的原來只為出口做貢獻(xiàn)的產(chǎn)品，能夠從沿海的生產(chǎn)基地引進(jìn)到中國內(nèi)陸。渠道的發(fā)展，“場(chǎng)”需要不同企業(yè)之間融合。過去可能認(rèn)為是相互競(jìng)爭的電商及零售，現(xiàn)在兩大業(yè)態(tài)更加融合。我們與幾大電商平臺(tái)在支付體系打通、品牌會(huì)員、庫存、線上下單、線下交貨、知識(shí)層面互通等都進(jìn)行融合。購物中心、百貨公司、商超、藥店連鎖、月子會(huì)所等各種與消費(fèi)者有接觸的商業(yè)業(yè)態(tài)中，大家都開始更加關(guān)注母嬰。樂友發(fā)展也演變出各種合作模式，希望適應(yīng)大潮流發(fā)展。

　　做好合作，應(yīng)該練好自身的功夫。每個(gè)單店經(jīng)營，如何融入與App、電商平臺(tái)合作的好服務(wù)（功能、特點(diǎn)）。歡迎大家有機(jī)會(huì)到杭州，我們?cè)诎⒗锟偛颗赃叺挠H橙里購物中心有樂友全國旗艦店。場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化需求下，樂友提供所有的服務(wù)和商品。

　　我們希望通過會(huì)議及品牌商、渠道商的經(jīng)驗(yàn)分享，能夠進(jìn)行更加進(jìn)一步的無界消費(fèi)融合，讓全行業(yè)在共融共生的過程中為廣大消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　謝謝大家。

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