京東商城消費(fèi)品事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)推廣部總經(jīng)理閆躍龍：非常感謝大家來(lái)參加我們的發(fā)布會(huì)，大家有什么問(wèn)題可以問(wèn)我們的馮總和劉總。

    媒體：明天跨境電商稅收新政將實(shí)施，按照新的政策，進(jìn)口母嬰產(chǎn)品受的影響比較大，對(duì)此京東母嬰會(huì)有調(diào)整嗎？可以在這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格上，或者其他方面可以做出一些解釋。

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼：這是非常好的問(wèn)題，最近我們跟品牌商、海關(guān)、國(guó)檢、商務(wù)部，一直在保持密切的溝通，昨天還有代表去見(jiàn)。這些新政，對(duì)像京東這樣的賣(mài)正品行貨的電商來(lái)說(shuō)其實(shí)是一個(gè)利好之勢(shì)。我們非常有信心，跟政府一起為跨境電商的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

    在母嬰領(lǐng)域，進(jìn)口稅對(duì)于跨境的母嬰產(chǎn)品，的確有一個(gè)差不多11.9%的價(jià)格漲幅，但是京東無(wú)論是在國(guó)內(nèi)的內(nèi)貿(mào)，還是在跨境的生意，都是本著將更好的服務(wù)帶給中國(guó)的消費(fèi)者這樣的目的。所以無(wú)論是怎么樣，我相信如果消費(fèi)者相信京東，也會(huì)從京東各個(gè)渠道去購(gòu)買(mǎi)母嬰的產(chǎn)品。

    所以對(duì)我們來(lái)講，我們信心還是非常大的， 4月15號(hào)，是京東全球購(gòu)是一周年的日子，如果你說(shuō)價(jià)格有影響，到時(shí)候可以看一下我們的促銷(xiāo)。無(wú)論是京東母嬰寶貝趴活動(dòng)、京東全球購(gòu)一周年活動(dòng)，都是為了帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

    媒體：我還有一個(gè)疑問(wèn)，我們一直在做促銷(xiāo)，意思是說(shuō)我們?cè)谀笅脒@個(gè)領(lǐng)域是通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的方式進(jìn)行嗎？

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)推廣部總經(jīng)理閆躍龍：我覺(jué)得不能簡(jiǎn)單的把促銷(xiāo)理解成價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)我們是通過(guò)促銷(xiāo)給消費(fèi)者一個(gè)更好的讓利，其實(shí)除了價(jià)格之外，在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，大家會(huì)更關(guān)注這種品質(zhì)購(gòu)物的體驗(yàn)，所以你剛才看到我們京東母嬰的戰(zhàn)略里面，品質(zhì)化的戰(zhàn)略、社群化的戰(zhàn)略、個(gè)性化的戰(zhàn)略，真的是基于母嬰這個(gè)特殊的人群，從他們的全面需求出發(fā)，來(lái)給他們一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)一定是既包括價(jià)格，也包括品質(zhì)，既包括產(chǎn)品，也包括服務(wù)的這樣一個(gè)全面的體驗(yàn)。

    媒體：我們的優(yōu)惠會(huì)持續(xù)嗎？

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)推廣部總經(jīng)理閆躍龍：你可以看一下，我們京東一直追求的其實(shí)是一個(gè)天天低價(jià)，一個(gè)購(gòu)物節(jié)通常它會(huì)更集中一些，比如像這次購(gòu)物節(jié)，除了價(jià)格之外呢，我們也會(huì)有專(zhuān)家這樣一個(gè)在線咨詢(xún)，因?yàn)檫@個(gè)跟母嬰的人群是比較相關(guān)的，是需要非常多的咨詢(xún)，所以這塊其實(shí)也是有非常多的內(nèi)容。

    另外就是大牌云集，今天你也看到了，有非常多知名的品牌，所以像這種綜合性的活動(dòng)會(huì)有更豐富的這樣一個(gè)體驗(yàn)，價(jià)格在平時(shí)其實(shí)也是優(yōu)惠力度非常大的。

    媒體：我是北京商報(bào)的記者，關(guān)于母嬰社群化，現(xiàn)在有兩種比較爭(zhēng)議的觀點(diǎn)，我想問(wèn)一下咱們京東，基于京東本身的電商平臺(tái)，我們?cè)趺磥?lái)把母嬰社群化？

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部母嬰業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉利振： 目前我們已經(jīng)搭建了母嬰社區(qū)，如媽媽邦。未來(lái)我們將進(jìn)行社區(qū)升級(jí)，打造專(zhuān)家資源庫(kù)，推出專(zhuān)家視頻、活動(dòng)、社區(qū)互動(dòng)、電子雜志等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，延伸我們的服務(wù)領(lǐng)域。

    同時(shí)，我們還搭建了母嬰會(huì)員體系，按年消費(fèi)額進(jìn)行等級(jí)劃分，給予消費(fèi)者不同的勛章，匹配不同權(quán)益，并進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)搭建，分層、精準(zhǔn)差異化營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度；

    此外，我們將微信微店打通，充分依托微信的強(qiáng)大社交功能，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的分享，打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

    另一方面，我們還會(huì)與品牌商達(dá)成全面深度合作，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，整合專(zhuān)家、明星、達(dá)人等資源，推出更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動(dòng)。并與品牌進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，打通品牌與京東母嬰會(huì)員系統(tǒng)，消費(fèi)者可以使用品牌積分兌換京東虛擬資產(chǎn)，提升會(huì)員權(quán)益和積分價(jià)值。

    我們希望為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也為各位合作伙伴們創(chuàng)造更多生意空間。

    媒體：你們推出的這個(gè)媽媽邦是一個(gè)單獨(dú)的APP嗎，跟京東寶寶的關(guān)系是什么樣的。然后寶貝趴計(jì)劃是怎么承載的，具體怎么操作。

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部母嬰業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉利振：第一個(gè)問(wèn)題是說(shuō)我們京東媽媽邦的情況，我們京東媽媽邦現(xiàn)在有幾個(gè)東西，一個(gè)是PC端，我們有一個(gè)京東母嬰的平臺(tái)頁(yè)，那里面有一個(gè)專(zhuān)屬京東媽媽邦的入口，顧客可以在里面驚醒交流分享。還有一個(gè)京東寶寶APP，這里面有一個(gè)專(zhuān)屬母嬰服務(wù)，還有一個(gè)跟京東媽媽邦打通的入口，在這上面也可以分享?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，媽媽邦除了在PC端之外，在京東寶寶APP也有運(yùn)營(yíng)。

    媒體：之前設(shè)立的京東母嬰線下體驗(yàn)店和今天的三大戰(zhàn)略有關(guān)系嗎？

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼：我們的線下體驗(yàn)店，在一二線城市試過(guò)之后，已經(jīng)迅速下到了縣級(jí)的地區(qū)。我們希望更偏遠(yuǎn)地區(qū)的母嬰消費(fèi)者，一樣可以買(mǎi)到和體驗(yàn)到京東母嬰具有品質(zhì)保證的產(chǎn)品。這與我們的品質(zhì)化戰(zhàn)略是一致的。同時(shí)，這跟我們渠道下沉也有很好的承接和布局，并且我們有繼續(xù)往前鋪的規(guī)劃和進(jìn)程。

    媒體：現(xiàn)在這些合作的品牌商也會(huì)在這個(gè)實(shí)體店當(dāng)中有合作嗎？

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼：對(duì)。

    媒體：我是創(chuàng)業(yè)邦記者，我有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)比較關(guān)心線下這塊，你能再具體介紹一下2016年線下的策略，以及分享一下現(xiàn)在有的一些數(shù)據(jù)。第二個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槟笅氲奶厥庑?，使用周期的?wèn)題，所以二手這個(gè)問(wèn)題在這個(gè)領(lǐng)域還是很熱的，咱們?cè)谶@塊有布局嗎？

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼：媽媽很愛(ài)她的孩子，她也希望給到她的寶寶最好的，并且很多母嬰產(chǎn)品都屬于快消品，所以我們?cè)谀笅腩I(lǐng)域?qū)Χ譀](méi)有任何的布局。二手可能在其他的品類(lèi)會(huì)有需求，但是在母嬰需求非常少。因?yàn)轭櫩妥铌P(guān)注質(zhì)量，所以我們希望提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，

    媒體：我是搜狐網(wǎng)的，京東商城產(chǎn)品種類(lèi)很多，我想知道母嬰在消費(fèi)品事業(yè)部的地位是怎么樣的？

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼：這個(gè)問(wèn)題非常好，也很有技術(shù)，在京東商城消費(fèi)品事業(yè)部，京東母嬰是我們第一大品類(lèi)，可以說(shuō)最重要的。京東母嬰經(jīng)過(guò)六年的成長(zhǎng)，已經(jīng)成為中國(guó)第一自營(yíng)母嬰平臺(tái)，我們也會(huì)投入最重要的資源，然后跟我們的品牌商一起，把京東母嬰打造成顧客最信賴(lài)的，可以一直成長(zhǎng)下去的平臺(tái)。

    媒體：我有一個(gè)問(wèn)題，我剛才看新聞稿，“打通”這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率比較高，我想從整個(gè)戰(zhàn)略的角度，對(duì)于“打通”是怎么理解的。我想知道在這背后有沒(méi)有什么可以分享的。

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼：這個(gè)問(wèn)題非常好，我們跟品牌商溝通了之后，他們其實(shí)每一個(gè)品牌都有成千上萬(wàn)、幾百萬(wàn)量級(jí)的會(huì)員，但黏性不足，因?yàn)閷殞氶L(zhǎng)大了，不再有需求了。所以對(duì)母嬰來(lái)講，他們的會(huì)員怎么樣能夠維持好，讓這些會(huì)員感受到持續(xù)性的成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)，京東無(wú)疑是他們最好的選擇。

    品牌會(huì)員逛京東商城，京東可以給顧客更多的實(shí)惠，第一不只是買(mǎi)這個(gè)品牌的產(chǎn)品，購(gòu)物積分可以買(mǎi)其他家庭所需品。第二京東會(huì)承載這些會(huì)員的生命周期，比如三年之后，他不再需要奶粉了，京東還會(huì)持續(xù)給這些會(huì)員關(guān)愛(ài)，陪伴使用者成長(zhǎng)到18歲。

    所以對(duì)于“打通”這一環(huán)節(jié)，品牌商非常支持，而且愿意與京東母嬰一起打通這些會(huì)員平臺(tái)，目前，我們?cè)谶@方面的嘗試已經(jīng)落地了，以后會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。

    媒體：母嬰平臺(tái)如何保證能跟消費(fèi)者進(jìn)行有效的資源溝通，保證權(quán)威公正的服務(wù)？

    京東商城消費(fèi)品事業(yè)部母嬰業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉利振：首先我們跟很多的品牌商有很多的合作，例如幫寶適、惠氏，他們都有很多團(tuán)隊(duì)，我們跟他們合作歷史都非常久了，2010年京東母嬰成立之后就開(kāi)始合作，我們這些品牌商都是線上和全國(guó)最大的客戶(hù)，他們支持的力度也是非常大的，我們是利用京東這個(gè)本土品牌方的影響力，去影響他們一起合作的專(zhuān)家，跟我們一起來(lái)合作。

    例如今天現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)到的章老師，就是惠氏在合作的專(zhuān)家，她也跟我們?cè)诤献鳌＿@樣的例子還有很多，很多專(zhuān)家都是在跟品牌方合作的同時(shí)，也愿意跟我們合作，這就是我們?cè)趯?zhuān)家方面的資源。

    至于專(zhuān)家資源的落地，我們?cè)诤芏嗟胤蕉伎梢月涞亓?，一個(gè)是媽媽邦網(wǎng)頁(yè)有一個(gè)專(zhuān)家在線咨詢(xún)的位置；另外我們還有自己的微信公共帳號(hào)，顧客可以進(jìn)行留言和提問(wèn)，專(zhuān)家也會(huì)進(jìn)行回復(fù)；我們還有一個(gè)京東寶寶APP，上面有咨詢(xún)的，專(zhuān)家可以及時(shí)回復(fù)他們。另外我們還通過(guò)定期舉辦一些活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與專(zhuān)家的互動(dòng)。

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