近日，國內(nèi)外各大媒體關(guān)于澳洲“奶荒”的事件報道充斥網(wǎng)絡(luò)，稱由于中國“雙十一”購物狂歡節(jié)來臨，海外代購你爭我搶地大量囤貨，許多奶粉貨架被一掃而空，加劇了澳洲奶粉市場“供不應(yīng)求”的緊張局面。澳洲媽媽因買不到奶粉大發(fā)雷霆，紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺抱怨譴責。

    國家、民族和個人是一個命運的共同體，一榮俱榮。然而此次代購的瘋狂掃貨行為嚴重破壞了國內(nèi)消費者的國際形象，使得我們一損俱損。繼國際風景區(qū)專門貼出漢語警示牌之后，部分澳洲商店又掛出了漢語限購令，在中國消費者身上再貼一道“不文明”的標簽。這種狀況完全有悖于中國夢“弘揚中國精神”的實現(xiàn)路徑。

    那么，代購行業(yè)為何如此火爆？代購模式是否真的安全可靠？消費者在進行選購時，又應(yīng)重點關(guān)注哪些問題？除了代購，還能怎樣買到好奶粉？為解決諸多疑問，記者采訪了四川澳新維爾生國際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理王毅先生。

    代購行為泛濫，國外超市明令限購

    記者：國內(nèi)消費者為何如此青睞澳洲奶粉品牌？

    王毅：首先，國產(chǎn)奶粉質(zhì)量安全問題頻發(fā)，消費者對國產(chǎn)奶粉的安全性和品質(zhì)保證的信心還沒有建立起來，國產(chǎn)奶粉受到消費者的普遍質(zhì)疑已是不爭的事實，致使消費者很長一段時間都無法信任國產(chǎn)奶粉；其次，澳洲生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)奶粉吸引著全世界特別是國內(nèi)廣大消費者的目光；再次，在價格方面，由于代購的奶粉避開了出口和進口的兩重關(guān)稅、倉儲物流及商超進店費等費用，相對于通過正規(guī)渠道進口的奶粉而言，表面上占有一定價格優(yōu)勢，對于想以較低廉的價格購買進口奶粉的消費者，這無疑是很大的誘惑。

    與此同時，這種不斷高漲的購買需求和看似無風險、分散并且零星的“走私”活動，也給一些喜歡投機的國外旅行者和部分中國留學(xué)生提供了從中賺取差價的機會。不過，目前部分主要產(chǎn)奶國已經(jīng)開始限購奶粉。據(jù)外媒報道，近期在澳大利亞的悉尼、墨爾本和堪培拉等幾大城市的商超內(nèi)，已有警察在詢查甚至拘查奶粉代購者。

    記者：主要的代購模式和途徑是怎樣的？

    王毅：消費者主要通過朋友或者專門的代購人員購買國外市場上售賣的奶粉。就這兩種方式而言，朋友代買的可靠性更強，而對大部分消費者而言，未必存在這樣有利的人脈資源。消費者在與專業(yè)代購員的合作過程中，會向其索要購物小票、海外購買時的實拍視頻、入關(guān)清單、所購得的奶粉與購買地當天報紙的合影等等，以作為海外發(fā)貨的憑證。

    不過，代購市場的發(fā)展在為消費者帶來便利的同時，也給消費者帶來了選擇上的難題。面對網(wǎng)絡(luò)上大大小小的代購網(wǎng)店，不少消費者陷入迷茫當中——品牌眾多，難以厘清產(chǎn)品區(qū)別，甚至在同一品牌之下，也會有“澳洲版”、“新西蘭版”等不同分類。消費者對此往往一頭霧水，難以確定目標產(chǎn)品。更讓消費者困惑的是，同樣的產(chǎn)品在不同代購員那里的售價會相差數(shù)倍。是相信對方“特殊渠道拉低產(chǎn)品售價”的說辭？還是信奉“一分錢一分貨”的老道理？不少消費者都會陷入糾結(jié)當中。

    海外代購暗藏洶涌

    記者：海外代購的產(chǎn)品可以保證是正品嗎？

    王毅：目前國內(nèi)代購需求旺盛，刺激代購行業(yè)膨脹發(fā)展，市場魚龍混雜是不可避免的事情。比如，購物小票的重復(fù)性利用就很泛濫。打比方說，一箱牛奶有6罐，購買時只能得到一張購物小票，入關(guān)手續(xù)憑證也只有一張，不能做到每個人都拿到原件，因此只能通過復(fù)制實現(xiàn)一票多用。這樣來看，這些在消費者眼中足以證明海外出貨的憑證，并沒有足夠的說服力。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺公然收購國外奶粉空罐子的現(xiàn)象也引起了業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。

    記者：代購合作中，消費者僅僅向代購方提供產(chǎn)品成本和物流費用就可以了嗎？

    王毅：原則上是這樣的，不過需要提醒消費者的是，直郵中額外產(chǎn)生的費用和風險，包括但不限于通關(guān)方面的風險及費用，包裹延誤，奶粉破罐癟罐，奶粉被海關(guān)抽查納稅、沒收甚至被退運等意外或損失均由買家承擔。

    記者：在火爆的代購市場，消費者權(quán)益能否得到保障？

    王毅：首先，由于海外代購無法提供入境檢驗檢疫合格證，產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量和安全性無從保證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者無法獲得任何幫助和補償。其次，對于消費者（尤其是嬰幼兒奶粉消費者）還隱藏著安全隱患問題，代購奶粉大多是通過國際包裹快遞的方式運回國內(nèi)的，在運輸過程中的混裝擠壓很容易使奶粉外包裝發(fā)生不易察覺的破損漏氣，可能導(dǎo)致奶粉受到細菌污染，這樣的意外難以避免且不易當即發(fā)現(xiàn)。一旦出現(xiàn)因此引起的食物中毒和疾病感染等問題，消費者又能找誰負責呢？找那些神出鬼沒的代購“游擊隊”嗎？

    三大建議助力國內(nèi)消費者謹慎選品

    記者：由此看來，代購行業(yè)還有待規(guī)范。您對熱衷購買進口奶粉的消費者有什么建議嗎？

    王毅：消費者選購進口奶粉可以主要從三個角度考慮。

    一、關(guān)注奶源地。優(yōu)質(zhì)奶源地是保證奶粉營養(yǎng)安全的最基本要素，澳洲自然位居前列。如果廠家擁有長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)奶源基地，那么就可以將其列為考慮對象。

    二、營養(yǎng)成分適合本地寶寶體質(zhì)。不同地區(qū)的人體所需營養(yǎng)成分各不相同，比如，原供應(yīng)歐洲市場的嬰幼兒奶粉對中國寶寶來說就未必合適，需要補充的營養(yǎng)成分含量不夠，所提供的營養(yǎng)又不適用，就會對寶寶的身體發(fā)育造成影響。

    像維爾生嬰幼兒配方奶粉這樣專為中國寶寶體制研發(fā)的產(chǎn)品，更適合中國寶寶的營養(yǎng)需求，可以更加全面均衡地促進寶寶健康成長。

    三、從正規(guī)渠道購買產(chǎn)品。消費者認為代購的奶粉更安全可靠，其實這是一個誤區(qū)。任何一個品牌的奶粉，都要在其企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標準許可下生產(chǎn)，所以并不存在質(zhì)量和安全上的差異。

    此外，產(chǎn)品要經(jīng)過原產(chǎn)國和我國出入境檢驗檢疫機構(gòu)的雙重檢測，質(zhì)量保障得以升級。更重要的是，正規(guī)渠道進口的產(chǎn)品坐擁國外廠家出具的原產(chǎn)地證、健康證、檢測報告等資料，更有國內(nèi)出入境檢驗檢疫局出具的國內(nèi)檢測報告、入境貨物檢驗檢疫證明等證件，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更可以提供完善的售后服務(wù)，全面維護消費者的消費權(quán)益。

    目前，在國內(nèi)像四川澳新維爾生國際貿(mào)易有限公司這樣的正規(guī)進口企業(yè)并不少，消費者與其千里迢迢代購真假難辨的國外奶粉，真是不如認真聽取正規(guī)進口商的推薦與建議來得踏實。況且，我們也在適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以求最大限度地滿足消費者多樣化的消費需求。在優(yōu)質(zhì)嬰幼兒配方奶粉之外，我公司已規(guī)劃在年前引進澳洲的特別強化膳食纖維等必要元素的優(yōu)質(zhì)全脂奶粉及蜂蜜、紅酒等好產(chǎn)品，進一步滿足不同年齡段的消費者追求無污染好產(chǎn)品的心理訴求。

    記者：全面二胎時代來臨，您認為會對國內(nèi)的進口奶粉市場造成怎樣的影響？

    王毅：二胎政策很可能會刺激國內(nèi)嬰童數(shù)量的激增，奶粉行業(yè)或?qū)⒂瓉黼y得的擴容機會，國內(nèi)消費者對進口奶粉的崇尚心理必將拉動代購行業(yè)快速發(fā)展，也將進一步暴露代購行業(yè)的混亂無序。屆時，正規(guī)進口企業(yè)將成為更加值得消費者信賴的對象。

    在這種形勢下，奶粉進口商和國內(nèi)奶企便有義務(wù)肩負起重整國內(nèi)奶粉市場的使命。四川澳新維爾生國際貿(mào)易有限公司也將竭盡全力，敏銳洞察國內(nèi)消費者的實際需求，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)質(zhì)量，同時呼吁國內(nèi)奶企借此契機奮起而上，與正規(guī)進口企業(yè)一同推動國內(nèi)奶粉市場健康、長足、穩(wěn)定發(fā)展，為實現(xiàn)14億消費者共同的中國夢領(lǐng)跑助航。

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