好孕媽媽:不一樣的專業(yè)母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)

本文Tag標(biāo)簽:好孕媽媽??

  凌晨3點(diǎn)左右,好孕媽媽的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)微信群收到了阿姨咨詢:客戶劉女士家的小寶寶有腹脹現(xiàn)象,不知道怎么處理。團(tuán)隊(duì)專家及時(shí)進(jìn)行答復(fù)。按照專家給出的方法,月嫂張姐對(duì)小寶寶的不適進(jìn)行了處理。對(duì)她而言,好孕媽媽背后的專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)就像救火員,隨時(shí)隨地幫她解答工作中遇到的疑難問題。

  據(jù)悉,好孕媽媽專家團(tuán)隊(duì)微信群每天都會(huì)收到十幾條這樣的咨詢信息。專家老師們會(huì)在第一時(shí)間給與上戶人員最準(zhǔn)確的問題解答,協(xié)助她們更好的開展工作。這樣的“1+5”團(tuán)隊(duì)式服務(wù)獲得了很多客戶的好評(píng)。而這一特色產(chǎn)品也是好孕媽媽在母嬰護(hù)理行業(yè)獨(dú)有的。

  好孕媽媽創(chuàng)始人肖哲文一語道破了形成這種服務(wù)模式的原因:“傳統(tǒng)母嬰服務(wù)行業(yè)已經(jīng)被專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化的新市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和互聯(lián)網(wǎng)O2O模式顛覆了?!?/P>

  “久病纏身”我們的出路在哪里?

  一間小屋,一個(gè)牌匾,一個(gè)中年大姐就組成了一家家政服務(wù)公司。貌似只要你有個(gè)基本的從業(yè)證書,月薪上萬就不再是夢(mèng)想。于是全國各大城市的中年女性懷揣著月入過萬的夢(mèng)想加入了家政服務(wù)的大潮。不過熱門的月嫂行業(yè)始終沒有經(jīng)的起客戶和市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)。月嫂吃的要比產(chǎn)婦好,趕上過節(jié)還得塞個(gè)紅包,就算家人看出對(duì)方哪里做的不好也不敢吭一聲……本來應(yīng)該為產(chǎn)婦和新生兒服務(wù)的月嫂成了家中的座上賓。而各大媒體對(duì)阿姨虐童事件的曝光,也給整個(gè)家政行業(yè)帶來了不小的沖擊。

  據(jù)了解,大部分孕婦都有想請(qǐng)?jiān)律┑男枨?,但大家根本不知道去哪里找靠譜的月嫂,索性就由家人照顧了。問題矛頭直逼家政服務(wù)行業(yè)的不規(guī)范、不系統(tǒng)的軟肋。

  殺出一條家政服務(wù)業(yè)的血路
 
  肖哲文,畢業(yè)于北大計(jì)算機(jī)專業(yè),卻選擇從事家政行業(yè)?;貞泟?chuàng)業(yè)心路歷程,百感交集。

  最早創(chuàng)業(yè)時(shí),最早肖哲文投身于營養(yǎng)師培訓(xùn),并一手將普為營養(yǎng)打造成中國營養(yǎng)界的“黃埔軍?!?。面對(duì)事業(yè)輝煌的同時(shí),他和太太也迎來了自己的孩子。初為人母人父的喜悅還未褪去,他們便遭遇了找好月嫂難的問題。

  花上萬元請(qǐng)來了所謂的“金牌月嫂”,卻發(fā)現(xiàn)她連基本的護(hù)理都做不好。連續(xù)換了兩個(gè)月嫂,都不盡如人意。后來月子里的鬧心事雖然慢慢淡去,但他卻從此走上了為天下千萬新手爸媽培養(yǎng)合格月嫂和母嬰護(hù)理師的創(chuàng)業(yè)道路上。

  “到底母嬰護(hù)理行業(yè)該怎么生存下去?我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期不斷嘗試、推翻、再嘗試、再推翻?!靶た偨榻B。經(jīng)歷了一個(gè)痛苦的取舍后,留下了好孕媽媽最具獨(dú)創(chuàng)性的——”360度關(guān)愛與尊重,超越臨床的深度護(hù)理“理念。同時(shí)首度推出“護(hù)士入戶母嬰護(hù)理產(chǎn)品”和”1+5醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)式服務(wù)產(chǎn)品”,改變傳統(tǒng)母嬰護(hù)理行業(yè)的邊緣性不規(guī)范服務(wù)方式,取消中介費(fèi)的傳統(tǒng)方式,將會(huì)員式服務(wù)概念帶給每一個(gè)用戶,花同樣的錢享受更多增值的服務(wù)。

  “每當(dāng)我面對(duì)一個(gè)嗷嗷待哺的嬰兒和束手無策的家長時(shí),就仿佛看到了當(dāng)初我們家那個(gè)青黃不接的狀態(tài)。路的確是人走出來的,但尋找一條可以持續(xù)生存和發(fā)展的道路,需要我們這些從業(yè)者用心去做!”肖總說。

  在家政O2O領(lǐng)域,服務(wù)才是核心競爭力

  近年,瀕臨“死態(tài)”的家政行業(yè)因家政O2O的興起獲得了新生。2013年中旬,在不同城市,從多角度切入點(diǎn)出發(fā)進(jìn)入家政O2O市場,今年以來資本對(duì)社區(qū)O2O生活服務(wù)的關(guān)注持續(xù)升溫,家政保潔是繼打車、租車、代駕外又一個(gè)巨頭關(guān)注的行業(yè)。談到這里肖總說:我這一步走對(duì)了,市場無限大,好孕媽媽進(jìn)入的時(shí)間剛剛好。我不喜歡跟著別人的腳步走,但營業(yè)模式走向O2O是勢(shì)在必行的。作為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè),最終你是要用產(chǎn)品和服務(wù)說話的。

  從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā),設(shè)計(jì)研發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品,從設(shè)計(jì)----產(chǎn)品----推廣-----用戶體驗(yàn)-----成交轉(zhuǎn)化。用戶體驗(yàn)好不好,直接影響到訂單情況。好孕媽媽將PC端、手機(jī)端、APP、官方微信等自有的線上渠道進(jìn)行串聯(lián)整合。
  
  但僅有模式還是不夠的,依葫蘆畫瓢很簡單,想做到核心內(nèi)容是王牌才最難,服務(wù)行業(yè)最終檢驗(yàn)的還是產(chǎn)品。競爭激烈,如果不想被淘汰,必須要修煉好自己的“內(nèi)功”。

  放眼全國母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè),好孕媽媽無論從培訓(xùn)課程,還是月嫂、育嬰師的輸出服務(wù)都在業(yè)界有口皆碑。談及未來的市場發(fā)展和融資擴(kuò)張,肖總告訴記者:“一切盡在掌握中,我們會(huì)交出最好的答卷。”

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