工作中常常需要辯解，辯解時最忌意氣用事，不冷靜。那如何辯解呢？

  1．把握時機

  尋找一個恰當?shù)臋C會進行辯解非常重要。

  2．自我反省的事項要越簡單明了越好

  適當點一下就行，但要點到本質上，說明對自己的觀點有足夠的認識。

  3．辯解應該越早越好

  辯解越早，分歧消除得越快；遲遲不說明，越拖越誤事，雙方會一直相持不下，誤會將很難避免。也許，你會感到困惑，覺得與難相處的同事發(fā)生沖突是不該的，其實，只要在處理這等事時有原則和保持冷靜，一樣可以應付得瀟灑利落，又不至于產生壞的影響。記住，即使雙方意見有重大分歧，但并不表示一切都不可調和，只要你深諳以下規(guī)則，就能夠有效地避免誤會。

  4．對事不對人

  切莫把私人恩怨算在公事的賬上，這只會徒增絆腳石，試想，若對方因仇視你而處處敵對，事情只會越弄越僵。

  5．應著眼于雙方利益和價值觀，而非只著眼于自己一方

  如果萬事只有利于己方，對方當然寸步不讓，所以利己利人最有效。

  6．你要弄清自己和對方辯解的目的

  以冷靜、堅定和變通的態(tài)度去與對方商議并適當?shù)厝套專@往往是達到目的的最佳手段。要根據(jù)客觀的標準去解釋，凡事容忍卻不失自己的原則和立場才不會招致?lián)p失。

  辯解的時候不宜過分暴怒，要時刻保持冷靜。

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