本文導讀：剛剛過去的十八大對于醫(yī)改和醫(yī)患關(guān)系的討論再次成為熱點問題，隨著醫(yī)療市場的開放，國家鼓勵進行多層次、多形式的辦醫(yī)模式，也在為改善醫(yī)患關(guān)系、推行透明醫(yī)療進行著不斷的嘗試及探索。私立醫(yī)院在這一浪潮中涌入醫(yī)療市場，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在差異化競爭中摸索出各自的辦醫(yī)之路，面對私立醫(yī)院均以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的局面，如何再挖掘出更深層的服務(wù)亮點，如何把人性化服務(wù)做到實處，以目前北京私立醫(yī)療領(lǐng)域最具代表的美中宜和婦兒醫(yī)院為例，從她在人性化服務(wù)的首創(chuàng)和探索上似乎能尋找到我們想要的答案。　　

　　作為一家追求高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的私立醫(yī)院，美中宜和婦兒醫(yī)院引入海外先進的人文生育理念，力求將醫(yī)療中的人性化服務(wù)、細節(jié)化服務(wù)做到極致，創(chuàng)新性地提出了“360度產(chǎn)科服務(wù)”的概念，即圍繞孕前、孕中、分娩及產(chǎn)后建立起全套細致化的服務(wù)體系，以此探索出一條獨具特色的人文醫(yī)療之路。360度服務(wù)體系強調(diào)對客戶的醫(yī)學教育和互動參與，打破了客戶就醫(yī)過程中由醫(yī)療壟斷一切的舊有模式。經(jīng)過幾年的試行及不斷潤色，得到了客戶的高度評價，也為改善醫(yī)患關(guān)系略起了拋磚引玉的作用?！?/P>

　　經(jīng)過6年的發(fā)展，美中宜和產(chǎn)科360度服務(wù)也在不斷細化和延伸，受到了廣大孕產(chǎn)婦的歡迎和認可，并最終成為美中宜和品牌文化體系的重要組成部分。如今，美中宜和亞運村院區(qū)的開業(yè)和運營，則更將360度產(chǎn)科服務(wù)提上了一個新的高度。　　

　　分娩預(yù)演讓準媽媽提前了解分娩過程　　

　　這是美中宜和最具特色的產(chǎn)科服務(wù)之一，也是美中宜和在行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)之舉。即為產(chǎn)婦模擬一個完整的入院、待產(chǎn)、分娩的過程，整個過程包括從開始有臨產(chǎn)征兆、接診、產(chǎn)床模擬分娩等各個環(huán)節(jié)，消除分娩的恐懼心理，盡情享受分娩?！　?/P>

　　這樣的一個體驗?zāi)茏寽蕥寢屇軌蛳龑ψ匀环置涞目謶郑乐幸撕退珜У淖匀环置??！　?/P>

　　分娩計劃讓你的分娩過程與眾不同　　

　　這是美中宜和人性化服務(wù)的最佳體現(xiàn)。分娩計劃即是在準媽媽懷孕34周時，醫(yī)院將為其提供一份完整詳細的分娩計劃書，由客戶根據(jù)自身喜好來選擇分娩過程所涉及的各種個性要求，充分尊重準媽媽選擇的權(quán)力，使分娩最大程度地擺脫了醫(yī)療的印象，更加人性化、個性化，讓準媽媽為寶寶的到來做好充分的準備　　

　　住院日志讓你住院時不再“霧里看花”　　

　　在美中宜和分娩期間，你會發(fā)現(xiàn)每間病房中都張貼有一張獨特的“住院日志”，客戶住院期間每天需要接受的醫(yī)療巡視、檢查、藥物治療和護理重點等十余類醫(yī)護服務(wù)，都清晰明了的標示在上面。包括每個項目的名稱、檢查次數(shù)和完成情況，客戶通過這張“住院日志”即可對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)全面了解，醫(yī)療問題不再“霧里看花”。這樣客戶不但可以明了住院期間的服務(wù)，與醫(yī)生的溝通也更方便了?！　?/P>

　　以上僅僅是美中宜和360度產(chǎn)科服務(wù)的代表項目，其深層的亮點還需要客戶來親自體驗，縱觀360度服務(wù)體系，每一個環(huán)節(jié)無不滲透著醫(yī)院人性服務(wù)的光輝和一切以客戶為中心的理念。而這些都是改善醫(yī)患關(guān)系并推動其良性發(fā)展的有益嘗試，相信美中宜和能在人性化醫(yī)療的道路上走的更遠。

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