積極聆聽是指家長認真聽孩子的表述，關(guān)注孩子所表達的感受，然后作出一個與孩子的表達相似的應(yīng)答。注意，不是下評語，是換個方式重復(fù)孩子的表達，讓孩子知道你在試圖理解他的感受。比如，小楓對媽媽說：“我覺得自己太笨了，學(xué)不好數(shù)學(xué)。”她的母親回應(yīng)道：“你覺得你不夠聰明，所以擔(dān)心學(xué)不好數(shù)學(xué)。”家長積極聆聽之后的反饋往往能幫助孩子挖掘出內(nèi)心更深層次的情緒感受。

  孩子：“我不想到中中家去參加他的生日聚會了。”

  家長：“這么說你跟中中鬧別扭了。”

  孩子：“我討厭他。跟他玩沒勁。”

  家長：“哦，你厭煩中中是因為他不會玩。”

  孩子：“不，他不公平。他從來不玩我想玩的游戲。”

  家長：“所以你真的很討厭他，因為他不公平。”

  孩子：“是的。”

  孩子（哭）：“我從臺階上摔下來，把腿弄破了，淌血了。看，這么多血！”

  家長：“看到這么多血，你有點害怕了是不是？”

  積極聆聽有如下好處：

  (1)幫助家長理解孩子

  如果家長的應(yīng)答準確地反映了孩子的感受，孩子會對家長的反饋作出積極反應(yīng)。如果家長的應(yīng)答是錯誤的，孩子就會重新解釋并試圖更準確地表達自己的感受。這樣家長就可以繼續(xù)積極聆聽，獲得對孩子全面、深刻、準確的了解。

  (2)幫助孩子表達感情

  當(dāng)孩子的感受表達出來并被家長理解和接受，孩子明白了其他人也和他們一樣，會有同樣的情緒反應(yīng)，他們不需要為自己的情緒感到害怕、羞恥或自責(zé)。父母的積極聆聽使孩子得到理解，感到被重視和珍愛。

  (3)幫助父母和孩子發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)

  積極聆聽常常使家長和孩子發(fā)現(xiàn)，顯而易見的問題并不是真正實質(zhì)性的。像成年人一樣，孩子也會使用心理防御機制，將他們的情緒歸咎于朋友、家長、環(huán)境。有時，一開始，孩子會否認自己的不快。在積極聆聽的過程中，家長將關(guān)注的焦點集中在孩子的感受上，孩子漸漸地不再回避自己的情感，從而能夠辨別出掩藏著的問題，并找到解決根本問題的途徑。當(dāng)孩子感到被理解，自信心增強，責(zé)任心也會加強，家長會更接納、信任他們，更愿意傾聽孩子的心聲，良性循環(huán)就建立起來了。

  (4)解決孩子的問題

  當(dāng)我們感到苦惱、傷心或憤怒時，我們有時需要的只是找個人傾訴，把情緒宣泄出去。父母對孩子的訴說積極聆聽，使他們感到自己的情緒反應(yīng)是正常的，不是小題大做，孩子心里的波瀾平息下來，就沒事了。

  12歲的瀾瀾放學(xué)回到家就耷拉著臉：“唉，煩透了。今天語文和數(shù)學(xué)老師下午都來補課，班主任又訓(xùn)話，一直到5點鐘才結(jié)束。”

  “是嗎，那你們都累壞了吧。”媽媽關(guān)切地問。

  “可不是，本來下午我們幾個同學(xué)約好了打會兒球的，又泡湯了。”

  “哦，怪不得不高興。老師占了你們體育活動時間。”

  “而且，老師還布置了一大堆作業(yè)。今天晚上又要做到很晚了。”

  “那我趕緊做飯，早點兒吃了，你好抓緊時間做功課。”

  “我還是現(xiàn)在就做吧，免得來不及。”說著，瀾瀾就打開書包，拿出了作業(yè)本。媽媽笑了。孩子發(fā)泄了不滿的情緒，問題也就解決了。

  如果瀾瀾的母親，沒有注意到孩子的情緒，并耐心傾聽孩子的抱怨，如果她聽了孩子的訴說，反而責(zé)備孩子不理解老師的苦心，或者開始宣講刻苦學(xué)習(xí)的大道理，瀾瀾可能就不會那么心平氣和，地去做功課了。而且，以后瀾瀾可能不會再跟媽媽無所不談了。

  家長怎樣才能成為積極聆聽者呢？首先，積極聆聽需要的是實實在在的投入，而不是簡單的建議、批評和指導(dǎo)。當(dāng)孩子抱怨“我煩透了語文老師！”家長往往立刻開始尊敬老師的說教；當(dāng)孩子說“我不喜歡我的同桌。”家長往往趕緊提出幾條結(jié)交朋友的建議。因此專家建議，如果你匆匆忙忙、心不在焉，就不要嘗試積極聆聽。因為你需要時間和努力來確定孩子一句玩笑話里是否掩藏著失望和傷心，一句尖刻的批評中是否隱含被別人排斥的傷痛；一句對成功隨意的評價是否包含著克服巨大困難的成就感。家長需要時間仔細琢磨，適時地對孩子的表述做出適當(dāng)?shù)脑u價，讓對話延續(xù)，幫助孩子表達真實情感。如果你主動挑起話題，孩子正打算敞開心扉卻發(fā)現(xiàn)你迫不及待地打斷他們，他們很快就不再信任這樣的對話，并拒絕與你深入交談。

  其次，積極聆聽需要恒心與耐心。家長剛一開始使用積極聆聽的策略時，對話會顯得不自然、生澀，甚至中斷。但隨著練習(xí)你會進步，你可以同時在與配偶、同事、朋友的交流中運用積極聆聽。老習(xí)慣會很頑固，但你漸漸會發(fā)現(xiàn)自己的言語中少了許多警告、建議和批評，與孩子的交流越來越順暢。

  第三，積極聆聽需要恰當(dāng)?shù)臅r機。只有恰當(dāng)?shù)姆e極聆聽才是有益的。當(dāng)孩子尋求信息并未表露情感時，你只需要提供信息或指南。當(dāng)孩子不愿意談?wù)撔睦锏母惺軙r，你要尊重他的隱私，不要一個勁兒地打探。如果積極聆聽進行到一定程度，孩子不想再談了，那最好到此為止。如果你太忙，或已經(jīng)有約在先無法維持長時間的談話，就不要啟動積極聆聽的對話。

  第四，注意孩子的語言和伴隨語言的行為線索。孩子的態(tài)度隨意嗎？你是否感到孩子與其輕松口氣不一致的情緒緊張？孩子是否不舒服、畏縮、沉默、心神不寧或心不在焉？同樣，家長需要注意自己的情緒。你的思緒是否還圍繞著工作上的一個問題，你是否正為周末請客的菜譜而頭痛，你是否真的關(guān)心、同情孩子，并愿意花無論多長的時間與孩子進行一次積極聆聽的對話。

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