醫(yī)療是從傾聽患者述說開始的。例如：有人咳嗽，說身上疼痛。

  醫(yī)生不要去追問“痛的地方是肩胛骨之間呢，還是鎖骨的下面呢？”而是要用手去觸摸患者的身體并試著問：

  “這里痛嗎？是這里嗎？噢，是這里啊！”

  醫(yī)生要用掌心來傾聽患者體內(nèi)的聲音，要通過患者的眼神和與之接觸時的態(tài)度，使患者不需說話，就可以傳達出自己的想法。醫(yī)生要充分發(fā)揮五感（即聽覺、視覺、味覺、觸覺、知覺）的作用。我認(rèn)為，這就是要求醫(yī)務(wù)人員對患者所進行的交流，而不能只是單純地傳達信息。

  其目標(biāo)就是要施展像母親般的魔術(shù)手法。任何一個人在幼年時都有過這樣的記憶：當(dāng)發(fā)燒時，母親用手撫摸一下自己的額頭，就會感到舒服極了；當(dāng)肚子痛的時候，母親給自己撫摸一下肚子，頓時就會感到疼痛減輕。醫(yī)療的出發(fā)點就在于這種“治療”，而患者自然就會感到交流的力量源泉就在這里。

  我尊敬的醫(yī)生維廉姆·奧斯勒說過：

  “醫(yī)學(xué)是Science，但支撐它的是art。”

  Science可以譯為“科學(xué)”，而所謂art則是“技藝”，即如何接近和接觸每一位患者。

  “科學(xué)”是客觀而冷靜地查看疾病的本身，而“技藝”則是以細膩的感受來觸及患者的心靈。作為科學(xué)的醫(yī)學(xué)無計可施時，作為技藝的部分，在直到患者生命的最后一瞬間，仍然能繼續(xù)無限地發(fā)揮作用。

  本來，醫(yī)療應(yīng)該包括這兩個方面，然而，我們今天常常陷入技術(shù)中心主義，這是無可否認(rèn)的。如何接觸患者，如何了解到患者的人生觀和經(jīng)驗，來證實患者“目前”的想法，又怎樣去重視這些想法，這是臨床醫(yī)生和護士開展這種迫近心靈的交流必不可缺的。多年來，我一直強調(diào)這一點。

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